Pourquoi cette garantie ?
Parce que 94% de nos clientes constatent des résultats visibles et que nous souhaitons que vous puissiez essayer nos soins en toute sérénité. Votre confiance est notre meilleure récompense.
POLITIQUE DE RETOUR - LATIF SKIN
Votre satisfaction est notre priorité. Si nos produits ne vous conviennent pas, nous vous accompagnons.
Satisfait ou Remboursé — 30 Jours
30 Jours pour Retourner
À partir de la date de réception de votre commande
Remboursement Complet
100% du montant de votre commande
Processus Simple
Contactez-nous et nous vous guidons
🛡️ Notre Garantie Satisfaction
Chez LATIF SKIN, nous avons une confiance absolue dans l'efficacité de nos sérums. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit et nous vous rembourserons intégralement, sans questions compliquées.
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📋 Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour et remboursement, votre produit doit remplir les conditions suivantes :
- Délai respecté — La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception
- Produit non ouvert — Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé
- Emballage intact — L'emballage d'origine doit être intact et scellé
- Preuve d'achat — Vous devez fournir votre reçu ou confirmation de commande
⚠️
Produits non éligibles au retour
Les produits ouverts ou utilisés, les produits retournés sans emballage d'origine, les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et les produits achetés en promotion spéciale ne peuvent pas être remboursés. Les produits périssables et les soins personnels ouverts sont exclus pour des raisons d'hygiène.
📝 Comment Effectuer un Retour ?
Suivez ces étapes simples pour retourner votre produit :
1
Contactez-nous
Utilisez le chat en bas à droite de votre écran ou envoyez un email à contact@latifskin.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
2
Recevez les Instructions
Nous vous enverrons par email les instructions détaillées pour le retour, incluant l'adresse d'expédition et toutes les informations nécessaires.
3
Emballez Soigneusement
Placez le produit dans son emballage d'origine, puis dans un colis protecteur. Incluez une copie de votre confirmation de commande ou un mot avec votre numéro de commande.
4
Expédiez le Colis
Envoyez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Conservez le reçu d'expédition et le numéro de suivi comme preuve d'envoi.
5
Recevez votre Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
⏱️ Délais de Traitement
Demande
Réponse sous 24-48h
Expédition
5-8 jours
Vérification
1-2 jours ouvrés
Remboursement
5-10 jours ouvrés
ℹ️
Délai bancaire
Une fois le remboursement approuvé, le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque. Si après 15 jours ouvrables vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@latifskin.com.
🇪🇺 Droit de Rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé
- Les étiquettes et scellés doivent être intacts
- L'emballage d'origine doit être inclus
- Une preuve d'achat est requise
Ce droit s'ajoute à notre garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours, vous offrant une protection maximale.
🔧 Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, nous nous en excusons sincèrement et nous engageons à résoudre le problème immédiatement.
📸
Procédure simplifiée
1. Prenez des photos du produit et de l'emballage endommagé
2. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception via le chat ou par email
3. Nous vous enverrons un remplacement gratuit sans attendre le retour
Votre satisfaction est notre priorité absolue. En cas de problème, nous ferons tout pour vous satisfaire.
🔄 Échanges de Produits
Vous souhaitez échanger votre sérum contre une autre référence ? Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange direct.
La solution :
- Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
- Une fois remboursé(e), passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
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Conseil avant achat
Pour éviter les erreurs, nous vous recommandons de faire notre diagnostic de peau gratuit qui vous guidera vers le sérum idéal pour vos besoins spécifiques.
Une Question sur les Retours ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous accompagner
📧 Email contact@latifskin.com
💬 Chat En bas à droite
📍 Adresse de retour : L'adresse d'expédition pour les retours vous sera communiquée par email après votre demande de retour.
LATIF SKIN — Siège : Montréal, Québec, Canada